కస్టమర్ సమస్యలను పరిష్కరించడానికి ఆరు చర్యల సిబ్బంది చేయవచ్చు

చాలా మంది సిబ్బంది యొక్క సహజ ప్రతిచర్య ఏమిటంటే, ఒక క్లయింట్ ఫిర్యాదు చేయడానికి ప్రవేశించినప్పుడు వారు వీలైనంత దూరం పారిపోతారు. చాలా మంది ప్రజలు సంఘర్షణను ఇష్టపడరు కాబట్టి ఇది సహేతుకమైనది, కానీ ఇది మీకు లేదా మీ వ్యాపారానికి సహాయం చేయదు. ఇది కొనుగోలుదారుని బయలుదేరడానికి ప్రలోభపెట్టడానికి ఉపయోగపడుతుంది మరియు తిరిగి రాదు. వినియోగదారులు మంచి రిజల్యూషన్ పొందుతారని హామీ ఇవ్వడానికి ఉద్యోగులు ఈ ఆరు చర్యలను అనుసరించవచ్చు:

వినండి

కస్టమర్ తన కథను మీకు చెప్తారు. జాగ్రత్తగా వినండి మరియు అతను ఏమి చెబుతున్నాడో, అతను ఎలా చెబుతున్నాడో, అతను ఏమి నొక్కిచెప్పాడు మరియు అతను ఏమి ఆశిస్తున్నాడో సహా శ్రద్ధ వహించండి. మీరు అతని వ్యాఖ్యలను చురుకుగా ప్రాసెస్ చేస్తున్నారని చూపించడానికి కంటికి పరిచయం చేసుకోండి. అతను చెప్పేది గురించి మీరు శ్రద్ధ వహిస్తున్నట్లు వినడం చూపిస్తుంది.

కస్టమర్ యొక్క స్థలంలో మిమ్మల్ని మీరు ఉంచండి

తాదాత్మ్యం అనేది ఉద్యోగి ఆర్సెనల్‌లో అత్యంత శక్తివంతమైన సాధనాల్లో ఒకటి. మీరు బహుశా కొంత సమయంలో ఆ కస్టమర్ స్థలంలో ఉండవచ్చు. మీకు ఎలా అనిపించింది? తాదాత్మ్యం చూపించడం గోడలను విచ్ఛిన్నం చేస్తుంది మరియు మీకు మరియు కస్టమర్ మధ్య సంబంధాన్ని ఏర్పరుస్తుంది.

ప్రశ్నలు అడగండి

సంబంధిత ప్రశ్నలను అడగండి; ఇది మీరు నిర్మించగల సంభాషణను ఏర్పాటు చేస్తుంది మరియు మీకు ఆందోళన ఉందని చూపిస్తుంది. "ఈ పరిస్థితిని పరిష్కరించడానికి ఏమి పడుతుంది? 'వంటి ఓపెన్-ఎండ్ ప్రశ్నలను తప్పకుండా అడగండి.` మీకు ఒక పదం ప్రతిస్పందనలను ఇచ్చే ప్రశ్నలను కూడా అడగండి మరియు భావాలు లేదా భావోద్వేగాల కంటే ముడి సమాచారాన్ని మీకు అందిస్తుంది. అతను ఎవరితో మాట్లాడాడు మరియు అతను తీర్మానంతో సంతృప్తి చెందాడో లేదో మీరు కస్టమర్‌ను అడగవచ్చు.

ప్రత్యామ్నాయాలను సూచించండి

కస్టమర్ నుండి సమాచారాన్ని పొందిన తరువాత, మీరు దీన్ని ప్రాసెస్ చేయాలి మరియు సంతృప్తికరమైన పరిష్కారానికి దారితీసే మార్గాలను గుర్తించాలి. కస్టమర్‌కు విజ్ఞప్తి చేస్తుందని మీరు అనుకునే ఎంపికలను ఆఫర్ చేయండి. కస్టమర్ ఆ ప్రత్యామ్నాయాలలో కొన్నింటిని కొట్టివేయడానికి మరియు ఇతర సూచనలతో ముందుకు సాగడానికి సిద్ధంగా ఉండండి. అది వాపసు లేదా భర్తీ కావచ్చు.

క్షమాపణ చెప్పండి

చెప్పండి, `నేను క్షమించండి`, మీరు సమస్యకు బాధ్యత వహించకపోయినా. వేరొకరిపై నిందలు వేయకండి. అన్ని విధాలుగా, రక్షణ పొందవద్దు, ఎందుకంటే అది పరిస్థితిని పెంచుతుంది. ఫిర్యాదును వ్యక్తిగతంగా తీసుకోకండి. పరిస్థితికి క్షమాపణలు పట్టుకోవడం పట్టుల నుండి పరిష్కారాలకు ఎన్‌కౌంటర్‌ను కదిలిస్తుంది.

సమస్యను పరిష్కరించండి

పరిస్థితి మరియు కస్టమర్ గురించి మీరు నేర్చుకున్న వాటిని ఉపయోగించండి, మీరు నిర్మించిన అన్ని సద్భావనలలో నగదు మరియు సమస్యను త్వరగా మరియు సమర్ధవంతంగా పరిష్కరించడానికి తగిన ప్రత్యామ్నాయాలను తిరిగి మార్చండి. చివరి దశగా, కస్టమర్‌కు మీ సంప్రదింపు సమాచారాన్ని అందించండి మరియు అతనికి ఏవైనా ప్రశ్నలు లేదా దీర్ఘకాలిక సమస్యలు ఉంటే మిమ్మల్ని సంప్రదించమని అతన్ని ప్రోత్సహించండి.

కోపంగా ఉన్న కస్టమర్‌లతో వ్యవహరించేటప్పుడు మీరు ప్రశాంతంగా మరియు దయతో ఉన్నప్పుడు, మీరు కూడా నమ్మకంగా మరియు సమర్థంగా ఉంటారు. మీ లక్ష్యం సమస్యను పరిష్కరించడం మరియు కస్టమర్‌ను ఉంచడం. సమస్యను పరిష్కరించడానికి ఇది మీ కంపెనీకి (మితమైన మొత్తం) ఖర్చు అవుతుంది, కాని ఆ కస్టమర్ యొక్క జీవితకాల విలువ వేలాది (ద్రవ్య విలువలో) బాగా ఉంటుంది, కాబట్టి చెల్లింపులు అపారంగా ఉంటాయి.

కోపంగా ఉన్న కస్టమర్లను నిర్వహించడానికి ఈ ఆరు దశలు కస్టమర్ ఫిర్యాదును పరిష్కరించడం గురించి మిమ్మల్ని మీరు నిర్మించుకోవడం గురించి చాలా ఉన్నాయి. వాటిని ఉపయోగించుకునే ప్రక్రియలో, మీరు మరింత నమ్మకంగా ఉంటారు, మరియు మీరు మీ కస్టమర్ సేవా నైపుణ్యాలను మెరుగుపరుస్తారు, ఈ రెండూ నేటి శ్రామికశక్తిలో ఎంతో విలువైనవి.